En Be Rock, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. A continuación, te explicamos de manera clara nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación española y europea vigente.
1. Cambios
No gestionamos cambios directos. Si deseas otra talla, color o producto, deberás devolver el artículo original y hacer una nueva compra.
2. Devoluciones
📅 Plazo para devoluciones:
✔ Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
📦 Condiciones para la devolución:
✔ El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original (incluyendo etiquetas y adhesivos).
✔ No aceptamos devoluciones de productos personalizados o dañados tras la entrega.
🚚 Opciones para realizar la devolución:
🔘 Opción 1: Devolución con TIPSA
Al seleccionar esta opción, recibirás un email con el número de recogida. ConTIPSA coordinarás la recogida del paquete en tu domicilio. Si prefieres dejar el paquete en otro lugar, podrás indicarlo durante el proceso de coordinación.
El coste del envío (6 €) se descontará de tu reembolso.
🔘 Opción 2: Usar tu propio transportista
Deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
📍 Francisco Gómez Gerdel, Calle Mariana Pineda 7, puerta 4-F, Torrejón de Ardoz, Madrid, C.P. 28850
El coste del envío corre por tu cuenta y lo pagarás directamente al transportista. Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llegue en buenas condiciones. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
No se aceptan envíos con portes a cargo del destinatario, se devolverá el paquete.
3. Reembolsos
📅 Plazo para el reembolso:
- Se procesará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de la devolución.
- Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta recibir el paquete o recibir una prueba de su envío.
💰 Importe del reembolso:
✔ Se reembolsará el importe total del producto devuelto.
✔ Si pagaste gastos de envío en la compra, también serán reembolsados.
✔ Si tu pedido tenía envío gratuito (por superar los 60€) y devuelves todo, no se deducirá el envío.
✔ Si devuelves solo algunos productos de tu pedido, te reembolsaremos únicamente el importe de los productos devueltos. El coste del envío original no será reembolsado.
🚨 Si usaste TIPSA para la devolución, se descontarán 6€ del reembolso.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, Be Rock asumirá todos los gastos de devolución.
Escríbenos a [email protected] o usa nuestro formulario de contacto para gestionar la incidencia.
📩 ¿Tienes dudas? Escríbenos a [email protected].